Términos y Condiciones

1. Objeto y naturaleza del servicio

[RAZÓN SOCIAL] (en adelante, "el Prestador") ofrece a través de listenia.io una plataforma en línea (en adelante, "ListenIA" o "el Servicio") que permite grabar entrevistas, transcribirlas automáticamente y generar borradores de resúmenes e informes con asistencia de inteligencia artificial.

ListenIA es una herramienta de asistencia a la tarea profesional. No emite diagnósticos, no formula conclusiones periciales ni clínicas, no evalúa personas y no reemplaza el criterio, la formación ni la responsabilidad del profesional que lo utiliza. Todo contenido generado por el Servicio es un borrador sujeto a revisión humana.

El uso del Servicio implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad y del Acuerdo de Encargado de Tratamiento, que forman una unidad contractual.

2. Definiciones

Usuario: la persona humana que crea una cuenta y utiliza el Servicio en el marco de su actividad profesional.
Entrevistado: la persona cuya voz es grabada por el Usuario a través del Servicio.
Proyecto: la unidad de trabajo que agrupa entrevistas, participantes e informes.
Entrevista: cada grabación o archivo de audio cargado en un Proyecto, junto con su transcripción.
Informe: el documento generado a partir del contenido de un Proyecto.
Contenido del Usuario: las grabaciones, transcripciones, datos de Proyectos, resúmenes, informes, plantillas y documentos que el Usuario carga o genera mediante el Servicio.

3. Requisitos para usar el Servicio

Para registrarse el Usuario debe ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar.

El Usuario declara que utiliza el Servicio en el marco de una actividad profesional para la que se encuentra habilitado, y que es el único responsable de mantener vigente su matrícula, su habilitación y el cumplimiento de las normas éticas y de secreto profesional que rigen su profesión.

La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar de inmediato al Prestador cualquier uso no autorizado.

4. Rol de las partes respecto de los datos personales

En relación con los datos personales de los Entrevistados y de todo tercero incluido en el Contenido del Usuario:

el Usuario es el responsable del tratamiento: decide qué datos recoge, con qué finalidad y por cuánto tiempo, y es quien debe obtener el consentimiento de los titulares;
el Prestador es el encargado del tratamiento: trata esos datos exclusivamente por cuenta y por instrucción del Usuario.

Esta relación se rige por el Acuerdo de Encargado de Tratamiento, que el Usuario acepta al registrarse y que integra estos Términos como anexo.

5. Obligaciones del Usuario

El Usuario asume las siguientes obligaciones, cuyo incumplimiento habilita la suspensión inmediata de la cuenta:

Consentimiento de los Entrevistados. Obtener, antes de grabar, el consentimiento libre, expreso e informado de cada Entrevistado, y conservar la constancia respectiva. El Servicio pone a disposición un modelo de acta de consentimiento informado a título orientativo, cuya adecuación al caso concreto es responsabilidad del Usuario.
Personas menores de edad o con capacidad restringida. Contar con la autorización de sus representantes legales o con la orden judicial que corresponda.
Material sujeto a reserva judicial. El Usuario no debe cargar en el Servicio material alcanzado por reserva, secreto o prohibición legal de difusión. Queda expresamente prohibido cargar registros de declaraciones tomadas en Cámara Gesell o bajo el procedimiento del art. 250 bis del Código Procesal Penal de la Nación (Ley 25.852) y normas provinciales análogas, así como cualquier material cuya difusión esté restringida por orden judicial.
Revisión humana obligatoria. Leer, verificar y corregir toda transcripción, resumen o informe generado por el Servicio antes de utilizarlo, firmarlo, presentarlo o entregarlo a un tercero.
Licitud del uso. Utilizar el Servicio conforme a la ley, a las normas de su profesión y a estos Términos.
Normativa profesional y sectorial. Verificar y cumplir las obligaciones legales, reglamentarias, éticas y profesionales propias de su actividad, entre ellas las relativas al secreto profesional, la confidencialidad, el consentimiento informado, la documentación clínica y la conservación de documentación, así como las que la Ley 25.326 pone a cargo del responsable de una base de datos, incluida su inscripción cuando corresponda. El Servicio no es un sistema de historia clínica ni reemplaza la documentación que el Usuario deba llevar o conservar por su cuenta, como la que exige la Ley 26.529 a los profesionales de la salud, y no garantiza por sí solo el cumplimiento de esas obligaciones.

6. Limitaciones de la inteligencia artificial

El Usuario reconoce y acepta que las tecnologías de reconocimiento de voz y de generación de texto empleadas por el Servicio son probabilísticas y pueden producir resultados incorrectos. En particular, pueden transcribir mal palabras o frases, atribuir intervenciones al hablante equivocado, omitir pasajes, o generar texto que no se corresponde con lo efectivamente dicho.

El Prestador no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad del contenido generado para ninguna finalidad determinada. El Usuario es el único responsable del contenido que revisa, adopta, firma o presenta, incluso cuando haya sido generado inicialmente por el Servicio.

7. Planes, precio y facturación

El Servicio puede ofrecerse sin cargo o mediante planes pagos, según lo que el Usuario contrate. Las características y los precios vigentes de cada plan se publican en listenia.io.

Los planes pagos se contratan por período mensual y se renuevan automáticamente, con débito del medio de pago informado por el Usuario, hasta que éste los cancele. Los precios se expresan en pesos argentinos con impuestos incluidos, salvo indicación en contrario.

Dado el contexto inflacionario, el precio en pesos de los planes puede actualizarse periódicamente. Toda modificación de precio se informa al Usuario con una antelación mínima de treinta (30) días, y le da derecho a rescindir sin costo antes de su entrada en vigencia.

8. Derecho de arrepentimiento y cancelación

El Usuario que revista la calidad de consumidor puede revocar la contratación dentro de los diez (10) días corridos de contratado el Servicio, sin expresión de causa y sin costo, conforme al art. 34 de la Ley 24.240.

La cancelación del plan puede realizarse en cualquier momento desde la propia cuenta, por el mismo medio por el que se contrató y sin necesidad de contactar al Prestador. Cancelado el plan, el Servicio se mantiene disponible hasta el final del período ya abonado.

9. Falta de pago

Ante la falta de pago, el Prestador puede suspender el acceso al Servicio previo aviso por correo electrónico. Durante los 30 días siguientes a la suspensión, el Usuario conserva acceso para exportar su Contenido. Vencido ese plazo, y mediando un segundo aviso, el Contenido del Usuario puede ser eliminado de forma definitiva.

10. Disponibilidad del Servicio

El Servicio se presta "tal como está" y según disponibilidad. El Prestador no compromete un nivel de servicio determinado ni un porcentaje de disponibilidad, y puede interrumpirlo por tareas de mantenimiento, actualización o por causas ajenas a su control.

El Usuario es responsable de conservar por sus propios medios una copia de la información que resulte esencial para su actividad profesional.

11. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas y la documentación del Servicio son de titularidad exclusiva del Prestador. Estos Términos no transfieren ningún derecho sobre ellos más allá de una licencia de uso personal, limitada, revocable y no exclusiva, por el plazo de vigencia de la cuenta.

El Contenido del Usuario es y sigue siendo del Usuario. El Usuario otorga al Prestador una licencia limitada, no exclusiva y revocable, exclusivamente para alojar, procesar y transmitir ese Contenido en la medida necesaria para prestar el Servicio. El Prestador no lo utiliza para ninguna otra finalidad, ni lo cede, ni lo emplea para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros.

12. Limitación de responsabilidad

Usuario que no reviste la calidad de consumidor. Cuando el Usuario contrata el Servicio para integrarlo a su actividad profesional o empresarial sin revestir la calidad de consumidor, la responsabilidad total del Prestador por cualquier reclamo derivado del Servicio se limita al monto efectivamente abonado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho que motiva el reclamo, y el Prestador no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance procesal, pérdida de datos, ni por las consecuencias de decisiones profesionales, judiciales o administrativas adoptadas sobre la base de contenido generado por el Servicio.

Usuario consumidor. Cuando el Usuario reviste la calidad de consumidor en los términos de la Ley 24.240, no se aplican el límite ni las exclusiones del párrafo anterior en cuanto la legislación de consumo los tenga por no convenidos (art. 37 de la Ley 24.240), y el Prestador responde conforme a esa legislación.

En todos los casos, el Usuario sigue siendo el único responsable del contenido que revisa, adopta, firma o presenta (apartado 6), y ninguna disposición de esta cláusula limita la responsabilidad por dolo.

13. Conductas prohibidas

Está prohibido: grabar personas sin su consentimiento; cargar material sujeto a reserva judicial; revender, sublicenciar o prestar el Servicio a terceros; compartir la cuenta con otros profesionales; acceder al Servicio por medios automatizados no autorizados; intentar vulnerar sus medidas de seguridad; y utilizarlo para finalidades ilícitas o contrarias a la ética profesional.

14. Modificaciones

El Prestador puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se informan al Usuario con una antelación mínima de treinta (30) días por correo electrónico o mediante aviso en el Servicio, y se publican en esta misma página indicando el número de versión y su fecha de entrada en vigencia. Si el Usuario no acepta la nueva versión, puede dar de baja su cuenta antes de que entre en vigor.

15. Rescisión

El Usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento. El Prestador puede rescindir el contrato, previa notificación, en caso de incumplimiento grave de estos Términos, de uso ilícito del Servicio o de falta de pago.

Producida la baja, el Contenido del Usuario se elimina conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley de la República Argentina. Para toda controversia con un Usuario que no reviste la calidad de consumidor serán competentes los tribunales ordinarios de [JURISDICCIÓN].

Cuando el Usuario reviste la calidad de consumidor, es competente el tribunal del lugar en el que recibió o debió recibir la prestación del Servicio, conforme al art. 1109 del Código Civil y Comercial, sin perjuicio de las demás normas de orden público que le resulten aplicables y de los derechos que la legislación de su país de residencia le reconozca.

17. Contacto

[RAZÓN SOCIAL] — CUIT [CUIT] — [DOMICILIO]. Consultas y reclamos: [EMAIL DE CONTACTO].